Sumário
O Walt Disney World começou a testar um novo recurso no aplicativo My Disney Experience (MDX) que promete facilitar — ao menos no papel — a vida de quem já passou pelo clássico dilema: saber que aquele produto existe, mas não fazer ideia de em qual loja encontrá-lo. A novidade se chama Find Merchandise e ainda está em fase experimental, mas já dá pistas importantes sobre o futuro das compras dentro dos parques.
O que é o Find Merchandise, afinal?
O Find Merchandise é uma nova ferramenta integrada ao My Disney Experience que permite ao visitante pesquisar produtos específicos — como canecas, pelúcias, roupas ou souvenirs temáticos — e descobrir em quais lojas eles estão disponíveis, além de verificar o estoque.
Na prática, o visitante digita o nome do item, navega por produtos em destaque ou por categorias populares e, a partir daí, vê onde aquele produto pode ser encontrado dentro do complexo Disney.
É exatamente o tipo de funcionalidade que faz sentido em um destino do tamanho do Walt Disney World, onde encontrar um item específico pode significar atravessar parques inteiros.
Onde encontrar (e quem consegue usar)
Ele aparece como um bloco na tela inicial do My Disney Experience, misturado a outros destaques promocionais. Nem todos os usuários conseguem vê-lo, já que a Disney está liberando o teste de forma limitada.
Tudo indica que, neste primeiro momento, o acesso esteja restrito principalmente a Annual Passholders, algo bastante comum em fases iniciais de testes no ecossistema Disney.
Ao clicar em “Try It Out”, o usuário é levado à interface principal do Find Merchandise, onde pode pesquisar itens específicos, ver produtos em alta ou explorar categorias sugeridas — provavelmente compostas por itens estratégicos do ponto de vista comercial.
Limitação importante: só uma loja participa
Aqui está o ponto que mais chama atenção: por enquanto, o Find Merchandise funciona apenas com os produtos da World of Disney, no Disney Springs.
Isso significa que, se um item foi lançado recentemente no EPCOT, Magic Kingdom ou outro parque, ele simplesmente não aparece na busca se não estiver no estoque da World of Disney. Para quem já conhece a dinâmica das lojas nos parques, fica claro que isso reduz bastante a utilidade da ferramenta neste estágio.
Essa limitação deixa evidente que o recurso ainda está em fase de teste técnico, não de experiência completa do usuário.
Uma ideia nova… que não é tão nova assim
O que mais impressiona nesse lançamento é que a Disney já teve exatamente esse recurso no passado. Entre 2015 e 2019, existia o aplicativo Shop Disney Parks, que permitia localizar praticamente qualquer produto, em praticamente qualquer loja, dentro dos parques.
O aplicativo foi descontinuado sem grandes explicações e, agora, anos depois, a empresa retorna à mesma ideia sob outro formato.
Esse movimento cíclico é comum em grandes corporações: mudanças de liderança, perda de conhecimento institucional e decisões estratégicas que acabam sendo revertidas no futuro. Isoladamente, o Find Merchandise é uma boa notícia. No contexto histórico, ele mostra como a Disney frequentemente “reinventa a roda”.
Find Merchandise e o ecossistema de automações da Disney
O lançamento acontece alguns anos depois de outra inovação importante: o Merchandise Mobile Checkout, que permite pagar compras direto pelo celular, sem enfrentar filas em lojas selecionadas.
O processo é simples: o visitante escaneia os produtos pelo aplicativo, finaliza o pagamento no celular e apenas apresenta um QR code a um Cast Member ao sair da loja. Descontos de Annual Passholders, quando aplicáveis, entram automaticamente.
Quando olhamos o conjunto dessas iniciativas — Find Merchandise, mobile checkout, Mobile Order, MagicMobile, scanners de segurança sem contato — fica claro que a Disney tem investido de forma consistente em reduzir atritos e filas, algo extremamente valioso em um destino onde esperar faz parte da experiência.
O que esperar daqui para frente
O cenário mais provável é que o Find Merchandise seja expandido gradualmente para mais lojas e, eventualmente, para todos os parques e visitantes. O timing ideal para isso seria a temporada de festas, quando o consumo por visitante aumenta significativamente.
Se bem implementada, essa ferramenta pode transformar a forma como os visitantes planejam compras dentro do Walt Disney World, economizando tempo, energia e frustrações — três recursos preciosos em qualquer roteiro Disney bem planejado.
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